我是建通投資集團(tuán)一名普通員工。2016年3月進(jìn)入集團(tuán)，擔(dān)任集團(tuán)前臺(tái)工作。今年2月份，因工作需要，我被安排到了集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)處綜合辦公室，日常以集團(tuán)綜合性的行政工作為主。集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)處是集團(tuán)行政事務(wù)的最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)，能踏入這個(gè)大門，我倍感榮幸，同時(shí)也感到肩上的重任，這對(duì)我職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)將起到了強(qiáng)大的助推作用，同時(shí)也讓我對(duì)進(jìn)入集團(tuán)一年多的職業(yè)經(jīng)歷有了更深刻的感悟。
服務(wù)就是形象。工作沒(méi)有貴賤之分，只有態(tài)度之別。無(wú)論在哪個(gè)公司，前臺(tái)的工作常常被人們認(rèn)為是最簡(jiǎn)單、最容易的工作。其實(shí)不然，前臺(tái)就是集團(tuán)的窗口，代表集團(tuán)的形象，也是集團(tuán)服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸集團(tuán)的第一窗口，是對(duì)集團(tuán)的第一印象。前臺(tái)服務(wù)工作的好壞在很大程度上影響著集團(tuán)的形象。有一次已經(jīng)是下午下班時(shí)間，同事們都陸陸續(xù)續(xù)下班回家，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)二樓大廳沙發(fā)上有樣?xùn)|西--一個(gè)男士錢包。我看了整個(gè)二樓大廳已空無(wú)一人。當(dāng)時(shí)我的第一反應(yīng)就是客戶忘記拿了錢包，必須盡快找到錢包主人。我在集團(tuán)“建通之家”群里發(fā)了失物招領(lǐng)公告信息，許久未見(jiàn)動(dòng)靜。沒(méi)辦法，我只好打開(kāi)錢包看看里面有沒(méi)有信息可以聯(lián)系到失主。結(jié)果在里面看到有現(xiàn)金、銀行卡、名片、醫(yī)院的就診卡、銀行轉(zhuǎn)賬回執(zhí)單。從醫(yī)院就診卡看到失主是百色市德?？h人，我就按上面醫(yī)院預(yù)約電話打過(guò)去詢問(wèn)，但對(duì)方以個(gè)人隱私不方便透露拒絕了。我又按銀行回執(zhí)單上的名字撥通了名片上的聯(lián)系電話，電話撥通了，我欣喜若狂，先問(wèn)他姓名、剛才去過(guò)哪啦、是否掉過(guò)東西等等，果然他的回答跟銀行回執(zhí)單上的名字一致，但他不知道錢包掉哪了，他說(shuō)剛才去過(guò)建通集團(tuán)辦事，是去找直屬事業(yè)二部趙志娜蓋章的，隨后在二樓大廳待了一會(huì)兒。我想應(yīng)該是他丟下的錢包了，就讓他來(lái)到集團(tuán)前臺(tái)找我領(lǐng)取。在確認(rèn)他錢包里的東西后，我如釋重負(fù)。當(dāng)他接過(guò)錢包時(shí)，激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“你真是一位拾金不昧的好員工，透過(guò)你的舉動(dòng)，我看到了你們集團(tuán)誠(chéng)實(shí)守信的形象。今后有什么建設(shè)項(xiàng)目，我一定找你們建通集團(tuán)承接！”聽(tīng)了他的話，我感覺(jué)有一股暖流在我心田蕩漾……
崗位就是責(zé)任 。在我看來(lái)，人可以不偉大，但不能沒(méi)有責(zé)任心。工作中，每當(dāng)有客戶或客人來(lái)訪時(shí)，我都嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，在填好登記手續(xù)后，詢問(wèn)來(lái)訪者所需要找的部門及相關(guān)人員，得到確認(rèn)后再進(jìn)行引見(jiàn)，切實(shí)當(dāng)好“引導(dǎo)員”。 每當(dāng)客戶咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，我及時(shí)把集團(tuán)目前擁有的資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)品質(zhì)，比如，工程咨詢（甲級(jí)）、工程招標(biāo)代理（甲級(jí)）、政府采購(gòu)代理（甲級(jí)）、工程造價(jià)咨詢（甲級(jí)）、房屋建筑工程監(jiān)理（甲級(jí)）、市政公用工程監(jiān)理（甲級(jí)）等各部門相關(guān)業(yè)務(wù)講解給客戶，直到滿意為止，切實(shí)當(dāng)好“解說(shuō)員”。 每當(dāng)上班時(shí)間時(shí)，如有外來(lái)人員上門推銷，我會(huì)理直氣壯地拒絕；每當(dāng)有相關(guān)人員前來(lái)集團(tuán)面試,我就告訴他們?cè)谇芭_(tái)處填寫(xiě)好資料，并帶領(lǐng)他們前往指定地點(diǎn)等候面試；每當(dāng)下班或每逢周末、重大節(jié)日放假時(shí)，我都溫馨提示相關(guān)部門及相關(guān)人員關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，并做好檢查工作，切實(shí)當(dāng)好“安全員”。 每當(dāng)快遞員將信件、包裹等物件送達(dá)集團(tuán)前臺(tái)時(shí)，我都第一時(shí)間以電話通知、發(fā)布信息等形式通知相關(guān)人員前來(lái)領(lǐng)??；每當(dāng)集團(tuán)內(nèi)部各部門/機(jī)構(gòu)需要外來(lái)人員送水、維修、加墨、寄件等上門服務(wù)時(shí)，我都能準(zhǔn)確無(wú)誤地與他們搞好聯(lián)系，以便高效地開(kāi)展工作，切實(shí)當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”。
奉獻(xiàn)就是忠誠(chéng)。在我看來(lái)，奉獻(xiàn)不一定是干驚天動(dòng)地的大事，只要把身邊的每一件小事做好也是對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)。前臺(tái)工作相對(duì)特殊，不像其他工種那樣，可以坐在辦公室辦公，站和走是它突出的特點(diǎn)，也是最尋常的事，并且時(shí)刻都在注意觀察每位來(lái)訪人員的一舉一動(dòng)，保障前臺(tái)安保及服務(wù)管理工作。每當(dāng)集團(tuán)組織重大活動(dòng)，盡管前臺(tái)人員相對(duì)較少，但我還是積極報(bào)名，踴躍參加，在2016年度集團(tuán)年會(huì)上，我既參加舞蹈表演，又擔(dān)負(fù)著禮儀工作。面對(duì)上班八個(gè)小時(shí)后的加班訓(xùn)練，面對(duì)脫下舞蹈服裝后又穿上禮儀服裝，我精神抖擻，神采奕奕。面對(duì)每月報(bào)銷各部門的快遞費(fèi)、各部門訂水、每天簽收文件、收發(fā)報(bào)刊、打印機(jī)維修加墨、空調(diào)維修費(fèi)、每月考勤統(tǒng)計(jì)匯總、每月集團(tuán)各部門/機(jī)構(gòu)新聞稿件發(fā)布統(tǒng)計(jì)等工作，我始終以“無(wú)事心不空、來(lái)事心不亂、事多心不煩”的平和心態(tài)，力求把每一件小事雜事做到極致。
集團(tuán)南寧總部前臺(tái)
集團(tuán)百色總部背景墻
